البقاء في المقدمة في صناعة الرعاية الصحية: تسخير إمكانات تحليلات المستهلك لنمو المرضى
يعد جذب المرضى والاحتفاظ بهم أولوية قصوى في قطاع الرعاية الصحية. مع تزايد عدد مقدمي الرعاية الصحية والمرافق، أصبح لدى المرضى خيارات أكثر من أي وقت مضى. وفي الوقت نفسه، أصبح المرضى أكثر تمييزًا ويتوقعون مستوىً عالٍ من الراحة والخدمة والرعاية الشخصية. للحفاظ على قدرتها التنافسية، تحتاج مؤسسات الرعاية الصحية إلى إيجاد طرق جديدة لجذب المرضى والاحتفاظ بهم، وتحليلات المستهلك هي الحل.
اكتساب المريض
وفقًا لدراسة استقصائية أجرتها جمعية الإدارة المالية للرعاية الصحية (HFMA)، حدد 86% من المديرين التنفيذيين في مجال الرعاية الصحية زيادة اكتساب المرضى كأولوية قصوى، مما يسلط الضوء على أهمية هذا التحدي. ومن أجل التغلب على هذا التحدي، تحتاج مؤسسات الرعاية الصحية إلى تحسين استراتيجيتها التسويقية. وهنا يأتي دور التحليلات.
الاحتفاظ بالمريض
إن تحسين الاحتفاظ بالمريض لا يقل أهمية بالنسبة لمقدمي الرعاية الصحية عن اكتساب المرضى. في المتوسط، يكلف الحصول على مريض جديد حوالي خمسة أضعاف تكلفة الاحتفاظ بالمريض الحالي. لذلك، من المنظور المالي وحده، يعد الاحتفاظ بالمرضى أمرًا أساسيًا لنجاح مؤسسة الرعاية الصحية.
لا يعد الاحتفاظ أمرًا مهمًا من الناحية المالية فحسب، بل إنه يحدث فرقًا كبيرًا من حيث النمو الإجمالي. في دراسة حديثة أجرتها شركة Buxton، بلغ متوسط معدل نمو المرضى الوطني 45% في حين بلغ معدل تراجع المرضى حوالي 48%. إن تحريك المرضى بنفس المعدل الذي يتطلبه اكتساب مرضى جدد هو ما يعادل دوس الماء. وبعبارة أخرى، فإنها ليست مستدامة. ومع ذلك، يمكن لتحليلات المستهلك أن تساعد.
عندما يتعلق الأمر بالاستنزاف، فإن الخطوة الأولى دائمًا هي تحديد حجم المشكلة، ويمكن أن تساعدك تحليلات المستهلك في تحديد المرضى الأكثر عرضة للاستغناء عن خدماتهم. يمكن أن تساعدك دراسة زيارات المرضى، وتركيبة الأسرة، ودخل الأسرة، من بين عوامل رئيسية أخرى، في تحديد مرضاك النشطين المعرضين للخطر مقابل المرضى غير المعرضين للخطر. بالإضافة إلى مراقبة التغيير، يمكن أيضًا استخدام تحليلات المستهلك لتطوير حملات تسويقية فعالة بناءً على تفضيلات قاعدة المرضى لديك، مما يساعد على تحسين ولائهم.
الحد الأدنى
مع استمرار قطاع الرعاية الصحية في التركيز على اكتساب المرضى والاحتفاظ بهم، ستصبح تحليلات المستهلك أداة ذات قيمة متزايدة للمؤسسات للحفاظ على قدرتها التنافسية وتوفير أفضل تجربة ممكنة للمرضى.
لا يوجد تعليق